Preguntas Frecuentes | Narosa Sweet Party

Preguntas Frecuentes – Narosa Sweet Party

En Narosa Sweet Party trabajamos para que tu experiencia sea sencilla, clara y cuidada desde el primer momento. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos, servicios y procesos.

Si después de leer esta sección necesitas ayuda personalizada, puedes ponerte en contacto con nosotras y estaremos encantadas de ayudarte.

Envíos

¿Dónde realizáis envíos?

Realizamos envíos a Península, Islas Baleares y Canarias para productos sin helio, mediante Correos España (hasta 5 kg).

Los productos con helio se entregan exclusivamente mediante transporte privado en Barcelona y alrededores, para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.

¿Cuáles son las opciones y plazos de envío?

Para productos sin helio ofrecemos las siguientes opciones:

Envío Premium (1–2 días laborables)

  • Península: 10,90 €
  • Islas Baleares y Canarias: 14,90 €

Envío Estándar (3–4 días laborables)

  • Península: 8,90 €
  • Islas Baleares y Canarias: 10,90 €

Los plazos comienzan a contar una vez el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

¿Hay compra mínima o envío gratuito?

  • La compra mínima para realizar un envío es de 10 €.
  • En pedidos superiores a 50 €, el envío es gratuito, excepto en productos con helio.

¿Se entregan pedidos los domingos o festivos?

No realizamos entregas los domingos ni festivos, ni es posible garantizar una hora concreta de entrega.

Es responsabilidad del cliente tener en cuenta los festivos tanto en el lugar de origen como en el de destino al realizar el pedido.

¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir el pedido?

Si no es posible realizar la entrega, el pedido podrá quedar pendiente para recogida o para una nueva coordinación de entrega, que podría implicar un coste adicional.

Recogida en tienda

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí, puedes seleccionar la opción Recogida en tienda durante el proceso de compra.

Horario de recogida:

  • Lunes a viernes: 10:00 a 13:30 y 17:00 a 20:00
  • Sábados: 10:00 a 14:00
  • Domingos: cerrado

¿Puede recoger el pedido otra persona?

Sí. Solo es necesario que nos indiques previamente el nombre de la persona y que disponga del número de pedido.

Bouquets de globos y productos con helio

¿Qué es un bouquet de globos?

Un bouquet de globos es una composición decorativa que puede incluir globos con helio, globos de látex, globos foil, números y elementos personalizados, diseñada para regalar o decorar momentos especiales.

¿Puedo enviar globos con helio fuera de Barcelona?

No. Los globos con helio no se envían por mensajería estándar, ya que son productos delicados y con una duración limitada.

Actualmente ofrecemos envío privado en Barcelona y alrededores, con una tarifa de 25 €.

Si por distancia o volumen el pedido supera la capacidad habitual, nos pondremos en contacto contigo para valorar las opciones disponibles.

Personalización de globos

¿Puedo personalizar globos o bouquets?

Sí. Ofrecemos personalización de globos con:

  • Nombres
  • Fechas
  • Mensajes
  • Números
  • Combinaciones de colores

Puedes indicarlo durante el proceso de compra o contactar con nosotras si necesitas asesoramiento previo.

¿Los productos personalizados tienen devolución?

No. Los productos personalizados se preparan exclusivamente bajo pedido y, según la normativa vigente, no admiten devolución.

Servicio de decoración con globos

¿Ofrecéis servicio de decoración para eventos?

Sí. Realizamos decoraciones con globos para:

  • Cumpleaños
  • Eventos familiares
  • Eventos corporativos
  • Celebraciones especiales

Cada decoración se diseña de forma personalizada según el espacio, la temática y el presupuesto.

¿Con cuánta antelación debo reservar una decoración?

Recomendamos:

  • Bouquets y productos inflados: al menos 1 día de antelación
  • Decoraciones grandes o eventos: entre 1 y 2 semanas de antelación

Cuidados y duración de los globos

¿Cuánto duran los globos?

La duración depende del tipo de globo y del entorno:

Globos de látex

  • Con helio: entre 24 y 48 horas en interior (pueden durar más si son grandes o tratados)
  • Sin helio: entre 4 y 6 días en interior

Globos foil

  • Con helio: entre 4 y 7 días, pudiendo durar más en buenas condiciones
  • Sin helio: más de una semana, con pérdida progresiva de volumen

La exposición al sol, el calor, la humedad o el viento puede reducir su duración.

Imágenes y referencias visuales

¿Las decoraciones serán exactamente iguales a las fotos?

No necesariamente. Las imágenes de la web y redes sociales son referencias visuales. Algunas corresponden a trabajos reales, otras a proveedores o a imágenes conceptuales.

Cada decoración se adapta al espacio, la temática y el presupuesto del cliente.

Cambios, cancelaciones y devoluciones

¿Aceptáis devoluciones?

No se aceptan devoluciones de productos personalizados, inflados o entregados en óptimas condiciones.

Si el pedido llega dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Podrás cancelar tu pedido solo si aún no ha comenzado su preparación.
Una vez inflado o personalizado, no será posible cancelarlo.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos los métodos de pago disponibles en la web, entre ellos:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Paypal
  • Otros métodos habilitados en el checkout

Después de realizar tu pedido

¿Qué ocurre tras completar la compra?

  • Recibirás un email de confirmación.
  • Revisamos los datos del pedido.
  • Si falta información importante, nos pondremos en contacto contigo para coordinarlo.

¿Puedo enviar un pedido como regalo?

Sí. Puedes indicar el nombre del destinatario y añadir una dedicatoria durante el proceso de compra.

Opiniones y comunidad

¿Cómo puedo dejar una reseña?

Tras tu compra, te enviaremos un enlace para que puedas compartir tu experiencia en Google. Tu opinión nos ayuda a seguir mejorando.

¿Dónde puedo ver vuestros trabajos?

Puedes seguir nuestro trabajo y novedades en Instagram: @narosasweetparty

Contacto

Si tienes cualquier duda adicional, puedes escribirnos:

Estaremos encantadas de ayudarte a preparar una celebración cuidada y especial.