En Narosa queremos que tu experiencia sea tan bonita y fluida como nuestros globos ✨🎈
Aquí resolvemos las dudas más comunes que recibimos. Si aún necesitas ayuda personalizada, ¡escríbenos por WhatsApp! Estamos encantadas de ayudarte 💖
📦 ENVÍOS
¿Dónde hacéis envíos?
Por el momento, solo realizamos entregas dentro de la ciudad de Barcelona. Utilizamos transporte privado para que tus globos lleguen perfectos y sin sobresaltos.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
Lunes a viernes: 10:00 a 13:30 y 17:00 a 20:00
Sábados: 10:00 a 14:00
Domingos: no realizamos entregas
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío se calcula al momento del pago según tu dirección y las características de la compra. Los productos con helio tienen una tarifa y opciones de envió diferente a los productos sin helio. Si tienes dudas, consúltanos antes de finalizar tu pedido.
¿Puedo elegir la franja horaria?
Sí, al momento del pedido podrás indicar tu preferencia de horario dentro de las franjas disponibles. ¡Lo coordinamos contigo!
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?
Te llamaremos para intentar resolverlo en el momento. Si no se puede entregar, deberás recogerlo en tienda o coordinar una nueva entrega y quizás incurra en un costo adicional.
🛍 RECOGIDAS EN TIENDA
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
¡Claro! Puedes seleccionar “Recogida en tienda” al finalizar tu compra.
Horario de recogida:
Lunes a viernes: 10:00 a 13:30 y 17:00 a 20:00
Sábados: 10:00 a 14:00
Domingos: cerrado
¿Puedo mandar a otra persona a recoger mi pedido?
Sí, solo asegúrate de avisarnos con su nombre y que tenga el número de pedido.
🎈 CUIDADOS DE LOS GLOBOS
En Narosa Sweet Party usamos globos de alta calidad para que tu celebración luzca espectacular desde el primer “¡Sorpresa!” hasta el último brindis. Aun así, los globos son delicados y requieren algunos cuidados. Aquí te lo contamos todo:
Globos de látex
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Con helio: flotan entre 24 y 48 horas en interior. Si se trata de globos grandes (como los de 60 cm) o tratados con gel especial, pueden durar hasta 3-4 días.
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Sin helio: en guirnaldas, ramos o decoraciones, pueden mantenerse en buen estado hasta 4-6 días en interior, dependiendo de la temperatura y humedad.
Evita el contacto con objetos punzantes, roce excesivo o superficies calientes. El sol directo puede hacer que se opaquen o exploten más rápido.
Globos de foil (aluminio)
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Con helio: flotan entre 4 y 7 días, y algunos pueden durar hasta 2 semanas si están bien cuidados.
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Sin helio: se mantienen inflados más de una semana, a veces incluso varias semanas, aunque pueden ir perdiendo volumen poco a poco.
Tip Narosa: si los usas para decoración fija (sin flotación), durarán más tiempo y podrás disfrutar de ellos como parte de tu espacio por varios días.
⏳ ¿Cuánto duran nuestras decoraciones?
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En interior, nuestras decoraciones con globos pueden mantenerse bonitas entre 3 y 7 días, dependiendo del tipo de globo y las condiciones del lugar.
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En exterior, la duración puede reducirse a 1-2 días, especialmente si hay viento, sol directo o cambios de temperatura.
Cada montaje es único, y aunque cuidamos cada detalle, los globos reaccionan al ambiente. Siempre te daremos recomendaciones personalizadas según tu evento.
📸Sobre nuestras imágenes
¿Las decoraciones serán exactamente como en las fotos?
No exactamente. Las fotos sirven como inspiración. Algunas están generadas por IA, otras provienen de proveedores, y muchas son de trabajos reales realizados por nuestro equipo. Adaptamos cada montaje según tu temática, presupuesto y necesidades.
🔄 CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Aceptáis devoluciones?
No aceptamos devoluciones en productos personalizados o inflados, ya que se preparan bajo pedido.
Si tu producto llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 24 h.
¿Y si quiero cancelar mi pedido?
Si aún no hemos empezado a prepararlo, puedes cancelar escribiéndonos cuanto antes. Una vez inflado o preparado, no se puede cancelar.
✨ PERSONALIZACIÓN Y ASESORÍA
¿Puedo personalizar mi bouquet o decoración?
¡Por supuesto! Puedes elegir colores, añadir globos que se personalizan con nombres, números o dedicatorias. Déjalo indicado al hacer el pedido o escríbenos si necesitas asesoramiento.
¿Ofrecéis ayuda para elegir?
Sí, somos expertas en hacer que tu fiesta sea mágica. Si necesitas inspiración o tienes dudas, contáctanos por WhatsApp. Te ayudamos encantadas 🧚♀️
📅 PEDIDOS CON ANTELACIÓN
¿Cuánto tiempo antes debo hacer mi pedido?
Para bouquets y productos inflados, pedimos al menos 1 día de antelación. Para decoraciones grandes, lo ideal es reservar con 1-2 semanas de margen.
¿Puedo hacer un pedido urgente?
Depende del producto y del horario. Escríbenos por WhatsApp y te diremos si podemos ayudarte en el momento.
💳 PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito, Bizum y otros métodos disponibles en la web.
📸 DESPUÉS DE TU COMPRA
¿Qué pasa después de hacer el pedido?
- Te enviaremos una confirmación por email.
- Revisamos los datos del pedido.
- Si falta algo importante, te contactaremos contigo para coordinarlo.
¿Puedo enviar un bouquet como regalo?
Sí, puedes incluir el nombre del destinatario y una dedicatoria. ¡Nos encanta ser parte de las sorpresas bonitas! 🎁💌
⭐ COMUNIDAD NAROSA
¿Cómo puedo dejar una reseña?
Después de tu compra, te enviaremos un mensaje para que puedas dejar tu opinión en Google. ¡Tu experiencia nos ayuda a crecer!
¿Dónde puedo seguir vuestro trabajo?
Estamos en Instagram como @narosasweetparty donde compartimos ideas, novedades y magia globera 🎈
¿Aún tienes dudas?
¡Escríbenos por WhatsApp o por email a nadia@narosasp.com!
Estamos aquí para ayudarte a celebrar con estilo ✨
