Política de reembolso
Política de Devoluciones – Narosa Sweet Party
En Narosa Sweet Party queremos que tu experiencia de compra sea clara y satisfactoria. Por ello, te explicamos de forma transparente nuestras condiciones de devolución, de acuerdo con la normativa vigente y teniendo en cuenta las características de nuestros productos.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho se aplica únicamente a los productos que no estén incluidos en las excepciones legales, detalladas a continuación.
Productos excluidos de devolución
Por la naturaleza de nuestros productos y según lo establecido en el artículo 103 de la normativa citada, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos personalizados, elaborados conforme a las indicaciones del cliente o claramente personalizados, como:
- Globos personalizados
- Bouquets personalizados
- Decoraciones a medida
- Productos con nombres, fechas, mensajes o combinaciones de colores específicas
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Productos que pueden deteriorarse con rapidez, incluyendo:
- Globos
- Productos inflables
- Artículos de decoración delicados
- Productos con helio, cuya duración es limitada
- Productos que hayan sido utilizados, manipulados o montados tras la entrega.
Entrega del pedido
Una vez que el pedido ha sido entregado en el destino en óptimas condiciones, y siempre que no exista incidencia registrada en el momento de la entrega, no se aceptarán devoluciones por cambios de opinión o expectativas personales.
Incidencias, daños o errores en el pedido
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo solicitado, estaremos encantados de ayudarte.
Para gestionar la incidencia, es necesario:
- Notificarla en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
- Enviar un correo electrónico a nadia@narosasp.com indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del producto y del embalaje
Tras revisar el caso, Narosa Sweet Party te propondrá la solución más adecuada, que podrá ser la reposición del producto, un vale o el reembolso, según corresponda.
Condiciones para devoluciones aceptadas
En los casos en los que proceda una devolución conforme a la normativa:
- El producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
- Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error o defecto imputable a Narosa Sweet Party.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puedes escribirnos a: nadia@narosasp.com
En Narosa Sweet Party trabajamos con productos delicados y, en muchos casos, personalizados. Por ello, nuestro compromiso es ofrecerte una información clara, una atención cercana y soluciones justas cuando sea necesario.